co-creëren van Excellent SERVICE
effectief verandermanagement voor ONDERSCHEIDENDE dienstverlening
OVER florent meier
Mijn passie is om organisaties beter te laten presteren en hen te helpen uitmuntende dienstverlening te realiseren. Ik geloof sterk in de kracht van samen veranderen. Ik noem dit "co-creatie" en het betekent simpelweg dat dit bij het ontwerpen en faciliteren van een verander- en ontwikkelproces gebaseerd is op de input en betrokkenheid van alle stakeholders. Waaronder eerstelijnsmedewerkers, klanten, leveranciers en anderen.
In mijn werk voor een breed scala aan organisaties heb ik ervaring en diepgaande expertise opgedaan in Human Resources, Performance Management en Organisatieontwikkeling. Deze expertise helpt mij om veranderingen duurzaam en geïntegreerd te maken in de dagelijkse praktijk.
klanten en projecten
voor recent werk, het helpen van organisaties met hybride werken en het realiseren van interactieve klantprocessen voor professionele dienstverleners, ga naar mijn blogs pagina
Om hun nieuwe serviceconcept te ondersteunen, hebben we Basic-Fit geholpen met het ontwerpen en implementeren van de nieuwe manier van werken en hebben we nieuwe HR-processen geïmplementeerd om dat te ondersteunen.
We hebben verschillende workshops gegeven om de dienstverlening door Politie Kennemerland te verbeteren
Voor OPS & IT Banking faciliteerden we de introductie van bedrijfswaarden die de interne servicegerichtheid ondersteunen
We hebben MKB Nl geholpen om haar diensten te veranderen en vorm te geven aan de behoeften en voorkeuren van hun aangesloten klanten.
Om hun diensten wereldwijd te professionaliseren, hebben we Adecco International geholpen met het ontwikkelen en uitrollen van diversiteitstraining en bewustwording.
Managen van personeels- integratie en organisatie-ontwikkeling voor Vebego Airport Services, die verschillende belangrijke diensten levert aan Schiphol passagiers.
Ter ondersteuning van de ambitie van EY Assurance hebben we de gedragsverandering gefaciliteerd die een meer proactieve dienstverlening mogelijk maakt.
Voor Interpolis faciliteerden we productontwerp in co-creatie met doelklanten. Een innovatief proces gebruiken om prioriteiten te stellen tussen verschillende functies en prijzen.
ROL